救援服務標準

    一、服務受理時間：365天×24小時。

    二、救援服務熱線：4006 222 888

    三、救援服務對象：经典AV三级在线保險承保的、且在保險期間內的11座及以下非運營乘用車客戶

    四、救援服務內容：符合條件的经典AV三级在线保險機動車輛保險客戶，車輛在正常使用（非事故）時發生下述需要緊急救援的情況，請您致電4006 222 888，经典AV三级在线的救援服務中心專業人士為您提供以下免費救援服務：

    1、緊急拖車服務

    在客戶的車輛不符合現場修理條件（如客戶車輛因機械或電器故障無法啟動，或者安全係統出現問題）的情況下，我司負責安排將客戶的故障車輛拖至最近的汽車維修機構或客戶指定的汽車維修機構。

該服務不包括交通部門或其他部門規定限製第三方道路救援活動的路段、地下車庫和高速公路、隧道、大橋、高架道路等收費路段，以及產生的路橋費及其他費用。

該服務不包括開鎖及因鑰匙丟失帶來的拖車服務；

    2、緊急搭電服務

    當客戶車輛因非事故電池饋電無法啟動時，我司將提供電瓶搭電的服務，並承擔前往救援地點的人工費及出車費用。此項服務無公裏數限製。

    3、緊急援油服務

    當客戶車輛發生正常行駛途中燃油耗盡的情況，我司將安排緊急送油，並承擔相關服務費用。客戶每次可以享受免費遞送最多5升的燃油服務。燃油費用需要客戶按照當日購買燃油的加油站的油價另行支付。

    在因特殊情況無法提供桶裝送油的城市中，將采用拖車將客戶車輛拖至距離最近的加油站進行燃油加注。此項服務無公裏數限製。

    4、緊急援胎服務

    若客戶的車輛爆胎，我司將為客戶安排更換輪胎的服務。備胎需由客戶自行提供，配件或其他材料的供應和更換均不涵蓋其中。此項服務無公裏數限製。

    5、現場修理服務

    客戶車輛因非事故機械或電器故障無法啟動，或者安全係統（如安全帶，指示燈等）出現問題的情況下，且30分鍾以內的快速維修被認為是可能的情況下，我司將安排合作方對其實施現場修理。

    修理僅限於30分鍾內小修，如需大修，則需將車輛拖到最近具備相當條件的修理廠或客戶指定修理廠，所發生的費用在拖車項目規定的限額內免費。

配件或其他材料的供應或更換均不涵蓋其中。

    五、救援服務說明

   （一）免責服務

    1. 當客戶車輛的駕駛人員處於下列任一情況者:

（1）處於醉酒狀態中。如果客戶車輛的駕駛人員的血液中的酒精含量超過交通法、機動車行駛法、道路安全法或者《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》的相關規定的，則視為醉酒。

（2）當客戶車輛駕駛人員處於毒品、毒物、非處方的麻醉劑的影響下。

（3）不具客戶車輛類別應有的駕駛證或相應證件，或駕駛證等證件因違規而被吊銷或吊扣的。

    2、客戶車輛用於競賽、測試或者在修理廠所維修期間；

    3、因輻射能或其他颶風，水災，地震，海嘯等不可抗力事由。

    4、利用車輛從事違法犯罪的；
    5、要求提供的服務超出了服務範圍

    6、僅負責提供救援服務地域範圍內非事故車輛救援。

    7、當客戶車輛運載碳氫燃料、易燃易爆或有毒礦物質或其它物料造成損失的。

    8、當客戶車輛參加賽車比賽、體育運動、試車、訓練或任何具有明顯危險性的體育或娛樂等活動。

    9、 服務僅限於重量在3500千克以內的車輛。

   10、所有援助提供方認為有危險的服務請求。

    11、因罷工，戰爭，敵國入侵，武裝衝突（不論是否正式宣戰），內戰，內亂，叛亂，恐怖行動，政變，暴動，群眾騷動，政治或行政幹預直接或間接造成的損失或破壞。

   （二）如發生下列情況，经典AV三级在线在合理的、可能的基礎上盡力提供服務：
    1、服務限定地區以外的地區；
    2、高速公路、隧道、大橋和任何被交通部門或其他權威部門指定的禁止拖車、路邊維修和汽車救援活動的路段；
    3、高峰時期和交通擁堵的情況下；
    4、正在修路和施工的道路和接近有困難的道路；
    5、其他受限製的地區；
    6、在其他無法預見的不可能提供服務的情況下。

  （三）下列情況需要客戶自行支付費用：

    1、車輛在拖起放下過程中,通過隧道、大橋、高架道路等收費路段，所有通行費用需由客戶承擔。

    2、車輛故障發生點至拖車目的地距離超出50公裏，超出部分按10元/公裏，由客戶直接支付給救援服務商。

    3、若客戶車輛停留在地下車庫需要拖車服務。

    4、被救援車輛為事故車輛。

    5、服務商超時等待收費，服務人員在預約時間到達客戶預約指定地點後,如客戶要求服務人員等待,等候費用標準為50元/小時. 由客戶直接支付給救援服務商。

    6、如在救援時發現客戶無備用車胎或配件，或者備用車胎或配件無法使用，需返回購買所需材料的交通費等由於客戶原因導致救援成本增加，由此增加的費用需由客戶承擔。

    六、救援服務覆蓋區域

    見附件